單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)要求的文件除規(guī)定的程序文件外，還包括（）.

A、質(zhì)量計(jì)劃
B、質(zhì)量記錄
C、為體系有效運(yùn)行和得到控制的文件
D、A＋B＋C


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入（）.

A、顧客所作的第二方審核時(shí)提出的不合格報(bào)告
B、主要競爭對(duì)手的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比調(diào)查報(bào)告
C、公司準(zhǔn)備增設(shè)合約部的可行性報(bào)告
D、上述各項(xiàng)

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)質(zhì)量管理業(yè)績的測量一般是通過下述方法獲得（）.

A、內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)控
B、產(chǎn)品測量和監(jiān)控
C、過程測量和監(jiān)控
D、A＋B＋C

3.單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)中所描述的“組織的最高管理者”往往是指（）.

A、董事長
B、最高管理層人員
C、總經(jīng)理
D、B＋C

4.單項(xiàng)選擇題顧客滿意是指（）.

A、顧客對(duì)組織滿意或抱怨的意見
B、顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見
C、顧客對(duì)某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見
D、顧客對(duì)其所購產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度的意見

5.單項(xiàng)選擇題持續(xù)改進(jìn)是指（）.

A、日常的改進(jìn)活動(dòng)
B、重大的改進(jìn)項(xiàng)目
C、持續(xù)時(shí)間很長的改造項(xiàng)目
D、投資很大的基本建設(shè)項(xiàng)目