A、在列車、車站發(fā)生搶動、械斗、惡意破壞和人身傷害等情況時;
B、當(dāng)列車受到恐嚇時;
C、當(dāng)列車或車站發(fā)生不明氣體襲擊事件時;
D、當(dāng)列車上發(fā)現(xiàn)可疑物品時及當(dāng)列車、車站、車廠發(fā)生爆炸時;
E、當(dāng)發(fā)生劫持事件時(包括在列車、車站上劫持人質(zhì)或劫持列車)。
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A、立即緊急停車,報告行調(diào)及車站;
B、有需要,可要求站務(wù)人員協(xié)助;
C、聽從行調(diào)或事故處理主任的指示動車;
D、立即下車將障礙物清除;
E、目測可以行車時,小心通過。
A、火災(zāi);
B、突發(fā)性大客流;
C、嚴(yán)重治安或刑事事件;
D、嚴(yán)重影響地鐵運(yùn)營的強(qiáng)臺風(fēng)、強(qiáng)降雨、地震等自然災(zāi)害;
E、嚴(yán)重影響地鐵運(yùn)營的其它突發(fā)性災(zāi)難,如大范圍停電、遇惡性傳染病等。
A、列車沖突、脫軌、分離;
B、向占用區(qū)間發(fā)車;
C、未準(zhǔn)備好進(jìn)路或錯排進(jìn)路接、發(fā)列車;
D、車廠內(nèi)擠岔;
E、未辦或錯辦列車手續(xù)和行車憑證發(fā)車;
A、全自動車鉤
B、半自動車鉤
C、半永久牽引桿
A、自動機(jī)械連接
B、自動氣路連接
C、人工電路連接
D、可遙控解鉤
E、可手動解鉤
最新試題
男員工著制服時,應(yīng)系好皮帶,皮帶以黑或深色為主,不得佩帶怪異飾物或與著裝不協(xié)調(diào)的皮帶。
失物處理中心的失物每半年清理一次,交由相關(guān)部門處理。
車站行值要經(jīng)常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
對于上級轉(zhuǎn)發(fā)過來的投訴,由專人認(rèn)真登記投訴內(nèi)容,說明回復(fù)時間后,應(yīng)及時報告站長。
鮮活易腐物品:有包裝的食品保管期限為48小時,如無人認(rèn)領(lǐng)由車站自行處理;無包裝的食品及易腐物品(如肉類、蔬菜等),保管到當(dāng)天關(guān)站時由車站自行處理。
車站的環(huán)境布置要實施定置管理,按定置擺放,做到安全、整潔、溫馨、設(shè)施齊全、實用。
處理乘客投訴按“四不放過”原則,即投訴原因分析不清不放過、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過、責(zé)任人沒有受到處理不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
工號牌要正戴,不得歪戴、反戴。如佩戴黨(團(tuán))徽時,應(yīng)將工號牌佩戴于黨(團(tuán))徽中上方。
廣播由車站當(dāng)值的行車值班員或授權(quán)人員進(jìn)行操作,嚴(yán)禁其他無關(guān)、非當(dāng)值人員操作。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》行為標(biāo)準(zhǔn)要求:服務(wù)要求中“四到”中的“手到”指的是:遇到地面有水,及時設(shè)置“小心地滑”牌,設(shè)備故障時放“暫停服務(wù)”牌,地面較臟及時尋找保潔清除。