多項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶通常會從（）兩個層面來感知企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。

A、技術(shù)
B、員工
C、過程
D、管理


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1.多項(xiàng)選擇題開放式問句的缺點(diǎn)是：（）。

A、答案分散
B、資料整理不便
C、有時回答較費(fèi)時
D、調(diào)查者積極性較高

2.多項(xiàng)選擇題開放式問句的優(yōu)點(diǎn)是：（）。

A、比較靈活
B、被調(diào)查者可充分表達(dá)意見
C、可調(diào)動被調(diào)查者積極性
D、有利于搜集封閉式問句不易得到的信息