多項(xiàng)選擇題屬于卷煙零售客戶(hù)的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是（）。

A、經(jīng)營(yíng)卷煙是否能得到合理的回報(bào)
B、基礎(chǔ)服務(wù)到位情況
C、市場(chǎng)凈化程度，打擊非法經(jīng)營(yíng)、保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)的有效性
D、市場(chǎng)零售價(jià)格規(guī)范狀況，價(jià)格穩(wěn)定性，競(jìng)爭(zhēng)有序程度


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1.多項(xiàng)選擇題煙草公司要在市場(chǎng)中立于不敗之地，就必須向客戶(hù)提供具有更多客戶(hù)讓渡價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。為此，煙草公司可在（）方面改進(jìn)自己的工作。

A、提高產(chǎn)品技術(shù)含量和提高產(chǎn)品質(zhì)量
B、降低卷煙價(jià)格，提高客戶(hù)盈利，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象提高產(chǎn)品和服務(wù)的總價(jià)值
D、通過(guò)降低生產(chǎn)成本與非貨幣成本降低產(chǎn)品和服務(wù)的總成本

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于各種類(lèi)型的服務(wù)均要有相應(yīng)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。比如（）

A、客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)服務(wù)
B、送貨員送貨服務(wù)
C、電話訂貨服務(wù)
D、市場(chǎng)經(jīng)理定期訪問(wèn)