多項選擇題依賴感是指公司固定的行為準則和令人信任的感覺。它包括（）。
A、電話訂貨時的暢通、準確
B、正確地做好各項記錄
C、服務人員與卷煙零售客戶的親近感
D、按指定時間為卷煙零售客戶提供服務
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1.多項選擇題（）的員工隊伍是提高服務質量的保證。
A、高素質
B、高技能
C、有知識
D、有教養(yǎng)
2.多項選擇題哪些是卷煙零售客戶滿意度調查抽樣要求：（）。
A、調查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶總數的10%抽取，有效問卷回收率不少于97%。
B、采用隨機抽樣的方法；為保證樣本的代表性和分析研究需要，調查對象的選擇需由調查主體負責抽樣，調查對象確定后不隨意更改。
C、在確定總樣本量的基礎上，若既有城市客戶、又有農村客戶，應先按城市、農村分成兩部分，再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60％、農村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40％的比例進行抽取
D、計算卷煙零售客戶滿意度
