多項(xiàng)選擇題哪些是卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求：（）。

A、調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶總數(shù)的10%抽取，有效問(wèn)卷回收率不少于97%。
B、采用隨機(jī)抽樣的方法；為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對(duì)象的選擇需由調(diào)查主體負(fù)責(zé)抽樣，調(diào)查對(duì)象確定后不隨意更改。
C、在確定總樣本量的基礎(chǔ)上，若既有城市客戶、又有農(nóng)村客戶，應(yīng)先按城市、農(nóng)村分成兩部分，再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60％、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40％的比例進(jìn)行抽取
D、計(jì)算卷煙零售客戶滿意度


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1.多項(xiàng)選擇題屬于卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是（）。

A、經(jīng)營(yíng)卷煙是否能得到合理的回報(bào)
B、基礎(chǔ)服務(wù)到位情況
C、市場(chǎng)凈化程度，打擊非法經(jīng)營(yíng)、保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)的有效性
D、市場(chǎng)零售價(jià)格規(guī)范狀況，價(jià)格穩(wěn)定性，競(jìng)爭(zhēng)有序程度

2.多項(xiàng)選擇題煙草公司要在市場(chǎng)中立于不敗之地，就必須向客戶提供具有更多客戶讓渡價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。為此，煙草公司可在（）方面改進(jìn)自己的工作。

A、提高產(chǎn)品技術(shù)含量和提高產(chǎn)品質(zhì)量
B、降低卷煙價(jià)格，提高客戶盈利，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象提高產(chǎn)品和服務(wù)的總價(jià)值
D、通過(guò)降低生產(chǎn)成本與非貨幣成本降低產(chǎn)品和服務(wù)的總成本