多項選擇題禮節(jié)是服務人員與卷煙零售客戶接觸時的禮貌，尊重別人及對卷煙零售客戶表示的友善態(tài)度。包括（）。
A、考慮到保護卷煙零售客戶的財產
B、與卷煙零售客戶交往接觸的服務人員的儀表應整潔
C、拜訪卷煙零售客戶時要考慮客戶是否方便
D、與卷煙零售客戶見面時必要的問候
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1.多項選擇題責任感包括員工樂于向卷煙零售客戶自愿提供服務的意愿，它包括（）。
A、與卷煙零售客戶接觸的員工的知識和技能水平
B、員工的教養(yǎng)水平
C、公司營銷人員所具備的知識和技能水平
D、員工的素質
2.多項選擇題依賴感是指公司固定的行為準則和令人信任的感覺。它包括（）。
A、電話訂貨時的暢通、準確
B、正確地做好各項記錄
C、服務人員與卷煙零售客戶的親近感
D、按指定時間為卷煙零售客戶提供服務
