多項選擇題車站出現大客流，乘客排長隊現象時應采取以下哪種（）措施。
A.播放廣播疏導客流
B.安排員工疏導乘客
C.關閉出入口
D.加開兌零窗口
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1.多項選擇題乘客的城市一卡通無效（付費區(qū)），客服中心崗如理正確的有（）。
A.請乘客盡快到指定地點處理。并請乘客另行購票進站
B.對持免費乘車優(yōu)惠卡的乘客車站開邊門給乘客進站，并指引其持卡和本人身份證到相關社會保障部門辦理，或致電發(fā)卡方咨詢
C.車站按照乘客提供的進站車站向乘客收取無折扣的本次車程費，發(fā)售免費出站票，通知值班員或以上級別人員確認，填寫《乘客事務處理單》，并請乘客盡快到指定地點處理
D.對持免費乘車優(yōu)惠卡的乘客車站開邊門給乘客出站
2.多項選擇題在傾聽乘客講話時，應該避免出現以下哪些（）語句。
A.你好像不明白……
B.你肯定弄混了……
C.你搞錯了……
D.我們不可能……
