A、不同部門
B、不同級別
C、不同角色
D、不同客戶
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A、總資產(chǎn)
B、產(chǎn)品信息
C、客戶等級
D、賬戶信息
A、鞏固、維系存量優(yōu)質(zhì)客戶,避免客戶流失
B、深度挖掘銷售機會,提高客戶利潤貢獻度
C、提高營銷售技能,提升客戶經(jīng)理營銷業(yè)績
D、通過優(yōu)質(zhì)客戶引薦其他優(yōu)質(zhì)客戶,不斷發(fā)展新客戶
A、認知階段:關(guān)鍵是要明確銀行的價值定位,確認目標客戶,幫助目標客戶認識銀行的產(chǎn)品與服務。
B、獲取階段:關(guān)鍵是要使用有效的手段(如分析競爭對手產(chǎn)品沒有涉及的方面、分析客戶最關(guān)心的地方等),通過合適的渠道來獲取客戶。
C、成熟階段:關(guān)鍵是采用標準的流程,為客戶設(shè)計并提供合適的產(chǎn)品組合與服務,提高客戶的滿意度,從而為客戶持續(xù)購買使用銀行的產(chǎn)品或服務打下基礎(chǔ)。
D、衰退階段:關(guān)鍵是建立高危客戶的預警機制以及挽留機制。
A、客戶關(guān)系管理是一種以客戶為導向的銀行經(jīng)營管理方式。
B、客戶關(guān)系是管理一種工作流程。它不是靜態(tài)的,是一個過程,一個運動的、持續(xù)的過程。
C、客戶關(guān)系管理的本質(zhì)是一種態(tài)度,一種時刻將客戶放在心中的態(tài)度。
D、客戶關(guān)系管理一般情況要借助計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù),但這些技術(shù)是手段,而且是必不可少的手段。
A、頭腦風暴法
B、逆向思考法
C、戈登法
D、科學創(chuàng)造法
最新試題
工商銀行個人汽車貸款客戶屬于工商銀行信用卡目標客戶。
牡丹芯片卡按技術(shù)標準可分為PBOC標準和EMV標準。
靈通卡預授權(quán)實際凍結(jié)金額為預授權(quán)交易金額。
對于網(wǎng)上銀行申請信用卡,下面哪些說法是正確的()?
網(wǎng)點柜員應使用“網(wǎng)上辦卡申請表打印(4556)”交易打印《牡丹卡快速辦理申請表》申請信息,并請客戶簽字確認。
靈通卡預授權(quán)業(yè)務是指客戶持靈通卡在特約商戶消費,根據(jù)估計的消費金額,預先在特約商戶POS終端取得發(fā)卡銀行的交易授權(quán),結(jié)算時對原交易授權(quán)進行確認,從而完成消費支付的整體交易流程。
客戶在網(wǎng)上銀行申請信用卡后,可以通過哪些渠道查詢辦卡進度?()
PP卡是工商銀行為所有白金卡主卡客戶配備的可以享用全球600多家機場貴賓室的服務產(chǎn)品。
工商銀行發(fā)行的銀聯(lián)品牌人民幣貸記卡不能在境外使用。
以下關(guān)于“寶貝成長卡”的選項,描述正確的是()