單項選擇題在中級話務員電話營銷技能中，對于電話營銷的作用講到，在建立客戶關系時，不能急于立刻見效，應有長期的構想，制定嚴謹?shù)挠媱?，不斷追求客戶（）的提高?/strong>
A.服務水平
B.溝通能力
C.服務質量
D.溝通效果
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1.單項選擇題在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）？
A.找到客戶熟悉并感興趣的話題，不要輕易反駁或打斷其談話
B.必要時丟點面子，同時準備足夠的數(shù)據(jù)資料將會助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機會
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響
2.單項選擇題在中級話務員有效的電話溝通中，講到（）指話務員為提高溝通效率，針對各種可能發(fā)生的情況進行事先準備的應答詞。
A.口徑
B.內容
C.應答文稿
D.語言
4.多項選擇題AS提供的業(yè)務功能還包括（）
A.監(jiān)聽功能
B.短信網(wǎng)關
C.標準話務臺
D.群業(yè)務
5.單項選擇題電信業(yè)務經(jīng)營者對用戶提供通信費用查詢服務，計費原始數(shù)據(jù)保存期限為（）個月。
A.2
B.3
C.4
D.5
最新試題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
“某公司的產品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題