A.要主要不能出現(xiàn)執(zhí)行性偏差，把“挽留”變味為“強(qiáng)留”
B.挽留客戶(hù)的初衷是讓客戶(hù)感受到自身受重視、受關(guān)注，核心是存量保持，目的是客戶(hù)關(guān)懷
C.如果在執(zhí)行上演變成“強(qiáng)留”，使客戶(hù)感覺(jué)不到被重視而是為難，就會(huì)事與愿違、弄巧成拙
D.對(duì)一定要堅(jiān)持離網(wǎng)的客戶(hù)，也要以誠(chéng)相待，以便客戶(hù)重新入網(wǎng)時(shí)溝通聯(lián)系
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.“先生請(qǐng)不用擔(dān)心，我會(huì)為您盡快跟進(jìn)”
B.“我能理解您的意思”
C.“如果我是您，我也會(huì)像您一樣不滿(mǎn)意”
D.“我懂您的想法”
A.消除客戶(hù)的疑慮
B.聽(tīng)與說(shuō)的比例保持7：3，讓客戶(hù)多說(shuō)
C.防御性維護(hù)公司和自己
D.當(dāng)個(gè)案處理
A.理念滿(mǎn)意
B.視覺(jué)滿(mǎn)意
C.精神滿(mǎn)意
D.社會(huì)滿(mǎn)意
A.鎖緊客戶(hù)
B.軟硬兼施
C.捆綁銷(xiāo)售
D.融合銷(xiāo)售
A.找到客戶(hù)熟悉并感興趣的話(huà)題，不要輕易反駁或打斷其談話(huà)
B.必要時(shí)丟點(diǎn)面子，同時(shí)準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會(huì)助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶(hù)的影響
最新試題
對(duì)于中級(jí)話(huà)務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
對(duì)于客戶(hù)挽留的注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到話(huà)務(wù)員撥出電話(huà)接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
安撫客戶(hù)時(shí)，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，同情和理解客戶(hù)，下面做法錯(cuò)誤的是（）。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到通話(huà)時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰?huà)題。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。