A．條據(jù)類文書
B．告啟類文書
C．告知類文書
D．其他日常文書
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A.客戶不滿意
B.客戶滿意
C.客戶十分滿意
D.不確定狀態(tài)
A．政府機關(guān)
B．建設(shè)單位
C．業(yè)主大會
D．公共事業(yè)單位
A．法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務方面的溝通交流
B．物業(yè)管理相關(guān)事項、規(guī)定和要求的詢問與答復
C．物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通
D．物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋
A．準備、營造和諧氣氛、提問、復審及結(jié)束
B．準備、提問、營造和諧氣氛、結(jié)束及復審
C．營造和諧氣氛、準備、提問、結(jié)束及復審
D．準備、營造和諧氣氛、提問、結(jié)束及復審
A．指標考核法
B．打分考核法
C．綜合考核法
D．定性考核法和定量考核法
最新試題
某物業(yè)項目建筑面積30萬㎡，可收物業(yè)服務費用面積27萬㎡，每年計劃成本375萬元，現(xiàn)在進行招投標。有一物業(yè)公司管理項目多層住宅20萬㎡，高層住宅20萬㎡，別墅4萬㎡，該項目投標做了一個物業(yè)費的核算，總共包括以下項目：（1）人工費：①人員工資及按比例計提的保險費用和福利費用：包括公司分管項目副總經(jīng)理的工資、項目經(jīng)理的工資和社會保險；②補充養(yǎng)老金；③項目人員年終績效獎勵。（2）工程保修費。（3）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生材料費。（4）裝修工程垃圾清運費。（5）對社會的愛心捐贈。（6）用于項目的固定資產(chǎn)折舊。（7）項目履約保證金。（8）共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險金。（9）公共區(qū)域維修保養(yǎng)費。（10）公共秩序維護費。問題1.根據(jù)該投標物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該物業(yè)公司管理資質(zhì)等級為哪類？2.案例中的資質(zhì)等級證書應由誰頒發(fā)？3.說明該物業(yè)公司的注冊資本范圍和物業(yè)管理專業(yè)人員的分配。4.以上費用哪些不能計人物業(yè)服務成本？
物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中，（）應覆蓋小區(qū)主要室內(nèi)外公共區(qū)域。
下列各項中，（）負責一級物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。
下列屬于物業(yè)規(guī)劃設(shè)計階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介入工作內(nèi)容的是（）。
××物業(yè)管理公司在編寫該大廈物業(yè)方案時，應怎樣避免專業(yè)方面的缺陷？
鼠害防治的主要方法有（）。
在前期物業(yè)管理期間，會存在哪些工程質(zhì)量保修責任？
設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門負責（）級物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理，并接受省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門的指導和監(jiān)督。
物業(yè)服務企業(yè)的特征是（）。
某小區(qū)已經(jīng)入住2年，部分業(yè)主投訴：①小區(qū)內(nèi)防火防煙門經(jīng)常處于開啟狀態(tài)；②部分屋頂漏水；③小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。物業(yè)公司接到業(yè)主投訴后及時進行了調(diào)查，就投訴問題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿解決。問題1.物業(yè)公司接到業(yè)主投訴的正確處理程序是什么？2.物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時有哪些要求？3.針對上述業(yè)主投訴的問題，物業(yè)公司應如何解決？