多項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，物業(yè)管理企業(yè)及員工與客戶的溝通隨時(shí)隨地可能發(fā)生，溝通的內(nèi)容、形式、方法是復(fù)雜多變的，溝通并無固定模式，一般而言有傾聽、（）等方法。

A．提問
B．表示同情
C．拖延
D．積極跟蹤


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1.多項(xiàng)選擇題在與客戶溝通中，物業(yè)管理人員應(yīng)該注意的事項(xiàng)有（）。

A．態(tài)度誠懇、神情專著
B．保持適度的距離
C．寒暄開場、緩和氣氛
D．尊重對方
E．保持高調(diào)

2.多項(xiàng)選擇題員工的解聘包括員工（）情況。

A．辭職
B．退休
C．辭退
D．資遣

3.多項(xiàng)選擇題物業(yè)企業(yè)制定的招聘計(jì)劃的內(nèi)容包括（）。

A．各類人員的招聘條件
B．招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍
C．招聘的薪酬標(biāo)準(zhǔn)
D．招聘的渠道、方法
E．計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)

4.多項(xiàng)選擇題日常物業(yè)管理期檔案的收集主要包括（）。

A．物業(yè)運(yùn)行記錄檔案
B．物業(yè)維修記錄檔案
C．物業(yè)服務(wù)記錄檔案
D．物業(yè)管理公司高層管理人員檔案

5.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理項(xiàng)目單位要向其所屬的上級財(cái)務(wù)主管部門和全體業(yè)主分別報(bào)告物業(yè)管理項(xiàng)目（）。

A．總體財(cái)務(wù)狀況
B．財(cái)務(wù)變動(dòng)狀況
C．經(jīng)營成果信息
D．服務(wù)費(fèi)用收支情況
E．員工消費(fèi)情況