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填空題
（）是指從營運網(wǎng)絡(luò)、自動呼叫分配系統(tǒng)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等各種所獲得的準(zhǔn)確信息，使管理者能掌握整個客戶服務(wù)情況。
答案：
客服應(yīng)用數(shù)據(jù)
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