A.職業(yè)道德的形成過程是長期的
B.職業(yè)道德通常沒有實質(zhì)的約束力
C.職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對人們義務的要求
D.職業(yè)道德是關心他人、尊重他人
E.職業(yè)道德通常承載著宣傳企業(yè)文化的使命，意義深遠
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A.易趣網(wǎng)
B.JOYO
C.阿里巴巴
D.當當網(wǎng)
A.POWERPOINT
B.VISIO
C.WORD
D.EXCEL
A.撤銷要約
B.訂立合同
C.履行
D.承諾
A.商品存在缺陷
B.不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的
C.以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務的
D.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者失效、變質(zhì)的商品的
最新試題
下列關于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
下列關于日常服務質(zhì)量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）