某中年女性顧客在蛋糕店自選產(chǎn)品，因其對食品夾的使用方法不得當(dāng)，連續(xù)夾碎兩個蛋塔后既無歉意，也無意購買。站在旁邊的導(dǎo)購員A看到顧客夾壞第一個蛋塔時說到：“您不會用食品夾，我來教您好嗎？”顧客看了她一眼不予搭理，接著又夾碎了第二個蛋塔，并且顧客在夾第二個蛋塔時明顯帶有賭氣的意味。
A見此情形，對顧客說：“這兩塊蛋塔您夾壞了，您要么買回去，要么賠償！”顧客說：“我沒有見到你們店里有這樣一條規(guī)定?。懗鰜砹藛?？貼在哪兒??？”二人遂發(fā)生爭執(zhí)。領(lǐng)班B走過來，了解事情經(jīng)過后，對顧客說：“算了，算了，不要您賠了！”沒想到顧客偏偏得理不讓人，說A說話不中聽，損了她的面子，要求A當(dāng)面道歉，領(lǐng)班B一聽，覺得顧客有點(diǎn)過分，沒有同意。顧客說：“你們店里服務(wù)員的素質(zhì)太差了，東西我不買了，我還要告訴所有的人今后不要上你們店來！”就在顧客將要走出店門之時，領(lǐng)班B忍不住對著她的背影說了一句：“沒有錢就別來店里買東西。”誰知這句話被顧客聽到了，她一下子轉(zhuǎn)過身沖進(jìn)來，將錢包里的錢掏出來拍在收銀臺上，大聲嚷嚷：“誰說我沒有錢，誰說的？”店長C聽到爭吵，忙走過來將顧客請到休閑區(qū)的座位上坐下來，送上茶水，聽顧客講述了整個過程，然后很誠懇地向她道歉，顧客雖然接受了店長的道歉，但堅持讓店長對領(lǐng)班B說她沒錢這一事情給個說法，店長C說：“這樣吧，我讓領(lǐng)班當(dāng)面向您賠禮，并以蛋糕店的名義送您一盒點(diǎn)心，行嗎？”沒想到顧客并不接受店長的賠償建議，堅持要讓領(lǐng)班B賠償她500元“精神損失費(fèi)”。店長聽后覺得這個顧客簡直有些不可理喻，漸漸也開始有了一些惱怒。
雙方討論了幾個回合之后，店長C忍不住說：“最初不對的是您，才產(chǎn)生了后來我們服務(wù)員說話過火，如果您堅持要求賠錢，那么我就要懷疑您今天的動機(jī)。”顧客大怒，要求店長告訴其總經(jīng)理的電話，揚(yáng)言要投訴至公司。 請根據(jù)上述材料，回答以下問題：
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下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）