宁国都颈装饰工程有限公司

某中年女性顧客在蛋糕店自選產(chǎn)品，因其對食品夾的使用方法不得當(dāng)，連續(xù)夾碎兩個(gè)蛋塔后既無歉意，也無意購買。站在旁邊的導(dǎo)購員A看到顧客夾壞第一個(gè)蛋塔時(shí)說到：“您不會用食品夾，我來教您好嗎？”顧客看了她一眼不予搭理，接著又夾碎了第二個(gè)蛋塔，并且顧客在夾第二個(gè)蛋塔時(shí)明顯帶有賭氣的意味。
A見此情形，對顧客說：“這兩塊蛋塔您夾壞了，您要么買回去，要么賠償！”顧客說：“我沒有見到你們店里有這樣一條規(guī)定??！寫出來了嗎？貼在哪兒啊？”二人遂發(fā)生爭執(zhí)。領(lǐng)班B走過來，了解事情經(jīng)過后，對顧客說：“算了，算了，不要您賠了！”沒想到顧客偏偏得理不讓人，說A說話不中聽，損了她的面子，要求A當(dāng)面道歉，領(lǐng)班B一聽，覺得顧客有點(diǎn)過分，沒有同意。顧客說：“你們店里服務(wù)員的素質(zhì)太差了，東西我不買了，我還要告訴所有的人今后不要上你們店來！”就在顧客將要走出店門之時(shí)，領(lǐng)班B忍不住對著她的背影說了一句：“沒有錢就別來店里買東西。”誰知這句話被顧客聽到了，她一下子轉(zhuǎn)過身沖進(jìn)來，將錢包里的錢掏出來拍在收銀臺上，大聲嚷嚷：“誰說我沒有錢，誰說的？”店長C聽到爭吵，忙走過來將顧客請到休閑區(qū)的座位上坐下來，送上茶水，聽顧客講述了整個(gè)過程，然后很誠懇地向她道歉，顧客雖然接受了店長的道歉，但堅(jiān)持讓店長對領(lǐng)班B說她沒錢這一事情給個(gè)說法，店長C說：“這樣吧，我讓領(lǐng)班當(dāng)面向您賠禮，并以蛋糕店的名義送您一盒點(diǎn)心，行嗎？”沒想到顧客并不接受店長的賠償建議，堅(jiān)持要讓領(lǐng)班B賠償她500元“精神損失費(fèi)”。店長聽后覺得這個(gè)顧客簡直有些不可理喻，漸漸也開始有了一些惱怒。
雙方討論了幾個(gè)回合之后，店長C忍不住說：“最初不對的是您，才產(chǎn)生了后來我們服務(wù)員說話過火，如果您堅(jiān)持要求賠錢，那么我就要懷疑您今天的動機(jī)。”顧客大怒，要求店長告訴其總經(jīng)理的電話，揚(yáng)言要投訴至公司。 請根據(jù)上述材料，回答以下問題：

美國通用電氣公司在管理上十分注重感情溝通，實(shí)行一種“門戶開放”政策，歡迎員工隨時(shí)進(jìn)入各級管理者的辦公室反映情況，公司各級管理者與員工之間無尊卑之分，彼此直呼其名，關(guān)系密切，像一個(gè)和睦的大家庭，從而有效地避免了因溝通不力可能導(dǎo)致的誤解或沖突，使整個(gè)企業(yè)形成了強(qiáng)大的凝聚力和向心力。

某酒店制定了下列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：顧客就座2分鐘之內(nèi)侍從和顧客說話。顧客叫飲料后4分鐘之內(nèi)飲料送到。第一杯酒送上去5分鐘之內(nèi)，看看是否再來一杯，觀察顧客的滿意情況。飲料上好后4分鐘之內(nèi)詢問顧客是否想點(diǎn)菜（如果不上飲料，在就座后4分鐘之內(nèi)詢問。）可口小吃，涼拌菜或酒5分鐘之內(nèi)送到。在顧客點(diǎn)菜后10分鐘內(nèi)上主菜。盤子收拾完后5分鐘之內(nèi)上甜點(diǎn)心、咖啡和飯后飲料。甜點(diǎn)心上好后（如果沒有甜點(diǎn)心，在盤子收拾后）4分鐘之內(nèi)出示賬單。顧客把現(xiàn)金或信用卡放在臺上后2分鐘之內(nèi)，服務(wù)員把它拿走。