最新試題
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
題型：單項選擇題
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產品（服務）的需求情況，記錄并交到有關部門。
題型：單項選擇題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
題型：單項選擇題
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
題型：單項選擇題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
題型：單項選擇題
客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
題型：單項選擇題
通過溝通，不可以（）
題型：單項選擇題
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
題型：單項選擇題
下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
題型：單項選擇題