A.遇到客戶進(jìn)行產(chǎn)品咨詢時(shí)，應(yīng)利用宣傳資料、產(chǎn)品介紹資料、相關(guān)表格、文件等配合講解。
B.當(dāng)需要咨詢的客戶較多時(shí)，應(yīng)向后續(xù)等待客戶進(jìn)行相關(guān)提醒，滿足每一名客戶的咨詢講解需要。
C.當(dāng)遇到暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先向客戶致歉，并記錄下客戶的咨詢問(wèn)題和聯(lián)系方式，明確告訴客戶具體回復(fù)時(shí)間。
D.為客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)特別要對(duì)責(zé)任免除、條款中容易發(fā)生歧義的內(nèi)容及投保人、被保險(xiǎn)人義務(wù)等條文進(jìn)行明確說(shuō)明。

A.當(dāng)客戶在公共區(qū)域投訴時(shí)應(yīng)先安撫客戶，由專人引導(dǎo)客戶到安靜的客戶接待室。
B.當(dāng)客戶來(lái)投訴時(shí)，應(yīng)運(yùn)用“先處理事情，后要處理好心情”的原則，從客戶額角度出發(fā)。
C.當(dāng)客戶在陳述投訴理由時(shí)不要隨意打斷客戶的話，讓其把話說(shuō)完，以避免影響客戶情緒。
D.當(dāng)客戶陳述完投訴理由后，再開(kāi)始對(duì)全過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)和確認(rèn)。