問答題簡述管理人員應(yīng)該怎樣對待企業(yè)內(nèi)部的沖突？

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4.單項選擇題對經(jīng)常發(fā)生、原因明確的結(jié)構(gòu)性問題，應(yīng)制定明確的政策、規(guī)則、程序來解決。在下述問題中，哪個屬于政策層面的問題？（）

A.百貨公司處理顧客退貨問題，對在何種情況下可以、何種情況下不可以退貨的規(guī)定。
B.某IT公司提出："在未來5年內(nèi)，公司將大大提高員工的素質(zhì)"。
C.某公司為控制加班失控問題而制定的由誰來負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)的規(guī)定。
D.某公司決定將出差人員住宿費標(biāo)準(zhǔn)由每日200元提高到每日350元。

5.單項選擇題你是一家連鎖快餐集團(tuán)屬下的一個分店經(jīng)理，集團(tuán)公司為你確定了今年上半年的經(jīng)營目標(biāo)，從今年1月1日到6月30日之間，將銷售額相對去年同期提高6%。你認(rèn)為：（）

A.該目標(biāo)已經(jīng)給分店經(jīng)理一個明確無誤的指令，是一個可考核的執(zhí)行性目標(biāo)。
B.該目標(biāo)沒有提出一個度量目標(biāo)是否完成的客觀標(biāo)準(zhǔn)，所以需要進(jìn)一步改進(jìn)。
C.該目標(biāo)沒有平衡利潤與銷售增長之間的關(guān)系，可能給分店經(jīng)理以誤導(dǎo)，需要改進(jìn)。
D.該目標(biāo)沒有規(guī)定清楚如何達(dá)成目標(biāo)的步驟、措施和資源配置，需要進(jìn)一步改進(jìn)。