多項選擇題使用質量評價結果時，應考慮哪些因素（）
A.收集評價結果的規(guī)程，如工具、手工等
B.評價結果的來源，如供方報告、需方報告等
C.結果數(shù)據(jù)的確認，如供方自查、第三方檢查等
D.評價指標體系
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1.單項選擇題下幾類文件中，不屬于規(guī)范性文件的是（）
A.標準
B.技術規(guī)范
C.規(guī)程
D.能力計劃
2.單項選擇題伴隨IT服務業(yè)的演進，IT服務模式發(fā)生的變化依次是（）
A.服務產(chǎn)品化、服務產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務化、服務標準化（ITSS）
B.產(chǎn)品服務化、服務產(chǎn)品化、服務標準化（ITSS）、服務產(chǎn)業(yè)化
C.服務標準化（ITSS）、服務產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務化、服務產(chǎn)業(yè)化
D.產(chǎn)品服務化、服務產(chǎn)品化、服務產(chǎn)業(yè)化、服務標準化（ITSS）
