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是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各種屬性的整體反映。

是關(guān)于如何滿足人的各種需要、調(diào)動人的積極性的原則和方法的概括總結(jié)。

由于經(jīng)濟、政治、社會等多種原因而形成的，在社會的層次結(jié)構(gòu)中處于不同地位的社會群體。

對外界刺激或激勵等環(huán)境因素所做出的行為上或心理上的反應(yīng)。

是指旅游服務(wù)人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、解決在旅游活動中共同關(guān)心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。