單項(xiàng)選擇題如果企業(yè)提供了劣質(zhì)的服務(wù)，那么平均每個(gè)客戶會把對該企業(yè)的抱怨告訴另外（）。

A.5個(gè)人
B.10個(gè)人
C.15個(gè)人
D.20個(gè)人


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1.單項(xiàng)選擇題（）是將有限的主存空間合理地進(jìn)行分配以滿足多道程序運(yùn)行的需要。

A.作業(yè)管理
B.文件管理
C.設(shè)備管理
D.存儲管理

2.單項(xiàng)選擇題在對待時(shí)間的感覺上，顧客公平的等待，與不公平的等待相比，（）

A.前者要比后者長
B.兩者感覺差不多
C.兩者無法比較
D.前者要比后者短

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻的基本要素（）

A.要有顧客
B.服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)人員
C.服務(wù)企業(yè)提供的物質(zhì)資源
D.要有服務(wù)場所

5.單項(xiàng)選擇題作為客戶，在享受服務(wù)的過程中，首先感受到的是服務(wù)人員的（）

A.專業(yè)度
B.業(yè)務(wù)知識
C.素質(zhì)
D.態(tài)度

最新試題

客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

題型：判斷題

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網(wǎng)成本。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

題型：單項(xiàng)選擇題

對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。

題型：單項(xiàng)選擇題

在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個(gè)字各取其全碼的第一碼，加上最后一個(gè)字全碼的前兩碼。

題型：判斷題