判斷題物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
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3.多項選擇題以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
A.訂單傳遞
B.訂單處理
C.訂單分揀與集合
D.訂單保管
4.多項選擇題從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.緊縮戰(zhàn)略
D.集中化戰(zhàn)略
5.多項選擇題下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
A.敘述法
B.簡單排序法
C.成對比較法
D.關(guān)鍵事件法
E.硬性分配法
最新試題
承諾時一定要確?！坝兄Z定達(dá)”，慎重考慮，不輕易許諾。
題型：判斷題
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
題型：判斷題
從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
題型：判斷題
物流投訴危機(jī)處理有（）。
題型：多項選擇題
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
題型：判斷題
物流運(yùn)輸成本最高的運(yùn)輸形式是（）。
題型：單項選擇題
良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。
題型：判斷題
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
題型：判斷題
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
題型：判斷題
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營服務(wù)能力，針對客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
題型：判斷題