判斷題非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或者組織。
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1.多項選擇題以下屬于訂單服務(wù)基本環(huán)節(jié)是（）。
A.訂單傳遞
B.訂單處理
C.訂單分揀與集合
D.訂單保管
2.多項選擇題從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.緊縮戰(zhàn)略
D.集中化戰(zhàn)略
3.多項選擇題下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
A.敘述法
B.簡單排序法
C.成對比較法
D.關(guān)鍵事件法
E.硬性分配法
4.多項選擇題物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
A.不關(guān)心
B.拒絕
C.誤解
D.心理障礙
5.多項選擇題大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
A.最高管理層
B.中間管理層
C.基層管理層
D.參謀層
最新試題
下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。
題型：多項選擇題
以下哪一項不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）
題型：單項選擇題
客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語。
題型：判斷題
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
題型：多項選擇題
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
題型：判斷題
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
題型：判斷題
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
題型：判斷題
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
題型：判斷題
適度承諾是指根據(jù)公司的運營服務(wù)能力，針對客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
題型：判斷題
物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。
題型：判斷題