填空題現(xiàn)如今，消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)入了感情消費(fèi)期，更加有意追求在商品購(gòu)買與消費(fèi)過(guò)程中心靈上的滿足感，其選擇標(biāo)準(zhǔn)是（）與（）。

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2.多項(xiàng)選擇題呼入型呼叫中心其應(yīng)用的主要方面是（）。

A.客戶滿意度調(diào)查
B.技術(shù)支持
C.市場(chǎng)營(yíng)銷
D.產(chǎn)品咨詢
E.產(chǎn)品介紹

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)各個(gè)部門都能通過(guò)呼叫中心這個(gè)窗口（）。

A.解答客戶
B.接觸客戶
C.了解客戶
D.服務(wù)客戶
E.向客戶反饋

4.多項(xiàng)選擇題1937年，當(dāng)時(shí)的美國(guó)旅客可以通過(guò)24小時(shí)提供服務(wù)的服務(wù)中心進(jìn)行（）。

A.機(jī)票預(yù)訂
B.航班查詢
C.折扣機(jī)票查詢
D.積分查詢
E.禮品兌換

5.多項(xiàng)選擇題20世紀(jì)70年代，呼叫中心的應(yīng)用主要集中在（）。

A.郵政業(yè)
B.保險(xiǎn)業(yè)
C.民航業(yè)
D.銀行業(yè)
E.旅游業(yè)