多項選擇題電信行業(yè)的客戶撥通客服熱線即可享受到（）等服務。
A.客戶話單查詢
B.業(yè)務辦理通知信息
C.電話初裝
D.電話移機
E.電話追加新功能
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1.多項選擇題電信行業(yè)客戶服務中心能夠實現（）等功能。
A.自動呼叫分配
B.查號
C.話間插入
D.來話轉接
E.自動總機服務及留言
2.多項選擇題電信行業(yè)需對客戶服務中心在（）等方面不斷進行創(chuàng)新、發(fā)展和改進，才能在競爭中占有一席之地。
A.服務技巧
B.服務流程
C.服務內容
D.服務對象
E.服務信息
3.多項選擇題由于現代（）的發(fā)展，這些技術進步都會對呼叫中心產生影響，并直接被采用。
A.通信系統(tǒng)技術
B.互聯網技術
C.交互式視頻信號系統(tǒng)
D.交換機系統(tǒng)
E.虛擬網系統(tǒng)
4.多項選擇題呼叫中心將隨著信息技術進步，向著（）的方向發(fā)展。
A.智能化
B.個人化
C.多媒體化
D.網絡化
E.蜂窩化
5.多項選擇題呼叫中心在未來還可以發(fā)展為（）。
A.基于互聯網的新型呼叫中心
B.多媒體呼叫中心
C.虛擬呼叫中心
D.基于ATM技術的分布式呼叫系統(tǒng)
E.無線接入的移動呼叫中心