單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。
A、進(jìn)門問好
B、接待咨詢
C、推薦產(chǎn)品
D、促成交易
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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）
A、樹立端正、積極的態(tài)度
B、有足夠耐心
C、有足夠熱情
D、回避、推脫問題
2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是提問的目的。（）
A、幫助客戶解答疑問
B、提升企業(yè)的客服形象
C、迅速而有效地幫助客戶找到正確的需求
D、推銷產(chǎn)品或服務(wù)
3.問答題請論述呼叫中心的發(fā)展方向。
4.問答題如何樹立良好的客戶服務(wù)意識？
5.問答題請論述客戶的分類。
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