單項(xiàng)選擇題以下哪種需求是指客戶(hù)陳述的一些問(wèn)題，包括對(duì)現(xiàn)狀的不滿(mǎn)、困難、抱怨、不足等？（）
A.明顯需求
B.隱藏需求
C.主要需求
D.次要需求
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1.單項(xiàng)選擇題以下哪種需求是客戶(hù)主動(dòng)表達(dá)出來(lái)的、要解決他們問(wèn)題的愿望？（）
A.明顯需求
B.隱藏需求
C.主要需求
D.次要需求
2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)的需求往往是？（）
A.單方面的、確定的
B.單方面的、不確定的
C.多方面的、確定的
D.多方面的、不確定的
3.單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品所有的信息都是通過(guò)我們什么傳遞，它就是我們產(chǎn)品的品牌？（）
A.文字
B.圖片
C.視頻
D.聲音
4.單項(xiàng)選擇題利己利人的心態(tài)，在幫助客戶(hù)的前提下，把產(chǎn)品賣(mài)出去，最終使雙方都從中獲益，指的是以下哪種心態(tài)？（）
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.雙贏心態(tài)
5.單項(xiàng)選擇題站在客戶(hù)的角度和立場(chǎng)思考問(wèn)題，發(fā)自?xún)?nèi)心的為客戶(hù)著想，電話溝通過(guò)程中的潤(rùn)滑劑指的是以下哪種心態(tài)？（）
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.雙贏心態(tài)
最新試題
按照客戶(hù)所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類(lèi)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)論述服務(wù)易逝性的內(nèi)涵。
題型：?jiǎn)柎痤}
與微博相比微信的客服特點(diǎn)是？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心按規(guī)模分類(lèi)時(shí)不包括哪類(lèi)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
如何樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是呼叫中心？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是客戶(hù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)論述客戶(hù)的分類(lèi)。
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是客戶(hù)服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
呼叫中心按規(guī)模分類(lèi)分為幾種？
題型：?jiǎn)柎痤}