單項選擇題采用“五表”方法，用來提高管理人員的（）與排班技能。
A、話務預測能力
B、網(wǎng)絡(luò)維護能力
C、客戶管理能力
D、溝通技巧
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1.單項選擇題遵守國家相關(guān)規(guī)定，員工的平均周工作時長不應超過（）。
A、56小時
B、72小時
C、48小時
D、40小時
2.單項選擇題10086熱線為（）服務制，排班應注意按各時段話務量安排相應人員。
A、12小時
B、16小時
C、24小時
D、8小時
5.單項選擇題服務禮儀有助于提高客服經(jīng)理的（）；有助于更好地對客戶表示尊重；有助于提升服務水平與服務質(zhì)量；有助于塑造并維企業(yè)形象；有助于使企業(yè)創(chuàng)造出更好的社會效益。
A.個人素質(zhì)
B.個人形象
C.服務能力
D.業(yè)務能力