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問答題某旅行社導(dǎo)游員小郭接待一個(gè)來自美國舊金山的旅游團(tuán)，該團(tuán)原計(jì)劃9月27日飛抵D市。9月26日晚餐后回到房間不久，領(lǐng)隊(duì)陪著一位女士找到小郭說：“瑪麗小姐剛剛接到家里電話，她的母親病故了，需要立即趕回舊金山處理喪事?！爆旣愋〗惴浅１矗?qǐng)小郭幫助。請(qǐng)分析：小郭應(yīng)該如何妥善處理？

參考答案： （1）表示哀悼，安慰瑪麗小姐；
（2）立即報(bào)告接待方旅行社，由其與國外組團(tuán)社聯(lián)系、協(xié)調(diào)后滿足瑪麗小姐的要求；...

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1.問答題由西安的林女士接待某美國旅游團(tuán)，安排游客陸續(xù)進(jìn)入各自的房間后，當(dāng)?shù)嘏阏郎?zhǔn)備離開飯店時(shí)，一位游客匆匆趕到大堂，請(qǐng)地陪為其在華的中國親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)手續(xù)。地陪說：“讓我想想明天再說吧！”請(qǐng)分析：地陪滿足游客親屬隨團(tuán)活動(dòng)要求的正確做法是什么？

參考答案：導(dǎo)游員處理游客親屬隨團(tuán)活動(dòng)的正確做法：
（1）了解具體情況；
（2）向旅行社匯報(bào)，講清詳情；

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2.問答題某旅游團(tuán)17日早上到達(dá)K市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上19：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目。部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游員能派車接送。針對(duì)此種情況，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？應(yīng)做好哪些工作？

參考答案：1.導(dǎo)游在未請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)做好變更安排之前，切勿答應(yīng)游客的要求。
2.應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有：
（1）問...

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3.問答題全陪小曾和一個(gè)來自德國的旅游團(tuán)坐長(zhǎng)江豪華游船游覽長(zhǎng)江三峽，一路上相處十分愉快。游船上每餐的中國菜肴十分豐盛，且每道菜沒有重復(fù)。但一日晚餐過后，一游客對(duì)小熊說：“你們的中國菜很好吃，我每次都吃得很多，不過今天我的肚子有點(diǎn)想家了，你要是吃多了我們的面包和黃油，是不是也想中國的大米飯？”旁邊的游客也笑了起來。雖說是一句半開玩笑的話，卻讓小熊深思了一個(gè)晚上。請(qǐng)分析：如果你是小熊，應(yīng)該如何做？

參考答案：（1）與游船上取得聯(lián)系，說明了游客的情況，提出第二天安排一頓西餐的要求；
（2）導(dǎo)游人員在對(duì)客服務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮游...

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4.問答題2005年“十一”黃金周期間，韶關(guān)中國旅行社派盧導(dǎo)帶一個(gè)32人的旅游團(tuán)參加廣州一日游，本來路線安排有去上下九步行街參觀，時(shí)間1小時(shí)，考慮人多又怕堵車，盧導(dǎo)就決定帶團(tuán)去廣州大學(xué)城參觀，一來節(jié)約時(shí)間，二來這是一個(gè)新景點(diǎn)。游客們玩的很開心，但在回來的路上有人就抱怨盧導(dǎo)沒有按合同執(zhí)行。請(qǐng)分析：盧導(dǎo)在此過程中的行為。

參考答案：（1）導(dǎo)游上團(tuán)前要作好承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備；
（2）導(dǎo)游應(yīng)按合同進(jìn)行旅游活動(dòng)；
（3）如果有必要...

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5.問答題 北京某旅游團(tuán)一行21人于3月2日由北京市乘某航班于10：15飛抵廣州市住白云飯店，廣州中旅排李導(dǎo)接待。
按照地陪導(dǎo)游規(guī)范，請(qǐng)分析：1、寫出致該團(tuán)抵達(dá)S市的簡(jiǎn)短歡迎辭。

參考答案：

歡迎辭應(yīng)長(zhǎng)短適宜，至少包括：?jiǎn)柡蛘Z、歡迎語、介紹語、希望語和祝愿語。

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