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導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)包括（）。

下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。

儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的（）有關(guān)。

（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

導(dǎo)游人員的心理健康盼標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在（）

我國公民道德的基本要求有哪些？導(dǎo)游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？

（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。

導(dǎo)游能力的三要素指（）。

（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

游客患病，下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。