單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游接待服務(wù)中始終處于（）地位。
A.主導(dǎo)
B.從屬
C.中心
D.重要
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1.單項(xiàng)選擇題強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)的意識(shí)，要求導(dǎo)游能夠（），真正把游客“放在心中”。
A.顧全大局
B.以服務(wù)為本位
C.以人為本
D.把游客利益放在首位
2.單項(xiàng)選擇題（）是處理利益關(guān)系的基本原則。
A.雙贏無敗
B.以誠(chéng)待客
C.平等待客
D.以禮待客
3.單項(xiàng)選擇題高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是（）完美的結(jié)合。
A.規(guī)范化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)與特殊服務(wù)
C.機(jī)能服務(wù)與心理服務(wù)
D.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題在旅游過程中，導(dǎo)游人員必須將（）放在第一位，在任何情況下都不能有半點(diǎn)馬虎。
A、服務(wù)
B、游客
C、安全
D、旅游計(jì)劃
5.單項(xiàng)選擇題（）是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游與游客之間正常交往的必要手段，也是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。
A.交談
B.微笑
C.真誠(chéng)而有效的溝通
D.搞活動(dòng)
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殘疾人普遍的心理特征有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
根據(jù)計(jì)分管理制，導(dǎo)游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接到游客的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項(xiàng)道德規(guī)范。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是愛國(guó)主義、國(guó)際主義原則和普世價(jià)值的人道主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
導(dǎo)游能力的三要素指（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
（）是愛國(guó)主義、國(guó)際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)，是國(guó)際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。
題型：多項(xiàng)選擇題