多項選擇題顧客總成本由（）構成。
A.貨幣成本
B.時間成本
C.體力成本
D.精力成本
E.精神成本
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1.多項選擇題營銷審計具有下列特性（）。
A.全面性
B.系統(tǒng)性
C.獨立性
D.定期性
E.導向性
2.多項選擇題下列屬于關系營銷特點的有（）。
A.高度重視顧客服務
B.高度的顧客承諾
C.質(zhì)量意味著一切
D.認為非常有必要了解顧客的文化背景
E.企業(yè)強調(diào)顧客回頭率、忠誠度和滿意度
3.多項選擇題產(chǎn)品的層次包括（）。
A.核心產(chǎn)品
B.基礎產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
E.期望產(chǎn)品
4.單項選擇題（）是人們的需要趨向某些特定的目標以獲得滿足的愿望。
A.需要
B.欲望
C.需求
D.要求
5.單項選擇題（）是指企業(yè)將產(chǎn)品的整個市場視為一個目標市場，用單一的營銷策略開拓市場，即用一種產(chǎn)品和一套營銷方案吸引盡可能多的購買者。
A.集中性市場營銷策略
B.選擇性市場營銷策略
C.差異性市場營銷策略
D.無差異市場營銷策略
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銷售代表引起了買家不愉快的聯(lián)想，因此放棄購買，這叫做心理抵觸。
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由于鉆戒價格昂貴，地理細分是比較合理的市場細分方式。
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某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費者并不滿意，這說明了服務的易逝性和無形性。
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一位卓越的營銷總監(jiān)應當做到哪些（）
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社交媒體是消費者之間，以及消費者向公司分享文本、圖像、音頻和視頻信息的一種方式。
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