是質(zhì)量管理活動(dòng)的組成部分,是著重于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求能力的那些質(zhì)量管理活動(dòng)。
就是通過計(jì)劃,控制和改進(jìn)等活動(dòng),保證在正確的時(shí)間把正確的信息提供給正確的人,實(shí)現(xiàn)正確的決策目的。