多項選擇題服務展示具有（）等作用。
A.影響顧客對服務產(chǎn)品的第一印象
B.展現(xiàn)服務特色
C.引導顧客產(chǎn)生合理的期望
D.內(nèi)部營銷
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1.多項選擇題影響服務場所“氣氛”的因素有（）。
A.設計
B.裝飾
C.氣味
D.聲音
2.多項選擇題銷售促進的主要手段是（）。
A.免費服務
B.獎金或禮品
C.優(yōu)惠券
D.會員制
3.多項選擇題服務機構的促銷策略是指服務機構通過（）等促銷方式，向顧客傳遞服務的有關信息，達到促進服務銷售目的的活動。
A.人員推銷
B.廣告
C.公共關系
D.銷售促進
4.多項選擇題適合線上分銷的服務包括（）。
A.信息服務
B.交易服務
C.平臺服務
D.娛樂服務
5.多項選擇題線上分銷服務的優(yōu)點是（）。
A.效率高
B.成本低
C.一致性
D.互動性和自動化
最新試題
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題