單項選擇題與服務(wù)相伴的有形物(講課材料)、營銷人員的神態(tài)、營銷人員所表現(xiàn)出來的自信程度等()都被用來推斷營銷人員的能力。

A、線索
B、過程
C、無形性
D、可靠性


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3.單項選擇題在()不能被客戶確切評價時,謙恭的態(tài)度被認(rèn)為是服務(wù)質(zhì)量好的信號。

A、過程質(zhì)量
B、技術(shù)質(zhì)量
C、客戶滿意度
D、服務(wù)質(zhì)量

4.單項選擇題如果某項服務(wù)有特定結(jié)果,如()客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的有效性。

A、送貨是否到位
B、訂貨員服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)
C、某一卷煙品牌是否暢銷,
D、客戶經(jīng)理走訪客戶

5.單項選擇題客戶可以以()為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的有效性。

A、對客戶提出問題的理解力
B、某一卷煙品牌是否暢銷,
C、解決問題的能力
D、謙遜的態(tài)度

最新試題

按照《煙草控制框架公約》規(guī)定,不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是()。

題型:單項選擇題

煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡(luò)客戶情感,培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠,因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。

題型:單項選擇題

在營銷人員傳播方式中,()具有高效、便捷的特點,適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況,或客戶所處位置較偏遠(yuǎn)的情況。

題型:單項選擇題

卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實際困難,與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系,這種技巧是()。

題型:單項選擇題

與上門拜訪給客戶相比,營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。

題型:判斷題

《煙草控制框架公約》對煙草()的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。

題型:單項選擇題

攀比心理是不好的,卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。

題型:判斷題

營銷人員傳播品牌,可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗、()等技巧。

題型:單項選擇題

卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸,宣傳品牌的優(yōu)點和特點,勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)()的作用。

題型:單項選擇題

卷煙營銷人員是塑造()的主要窗口。

題型:單項選擇題