單項選擇題因受到他們自身能力的限制，往往不能夠嚴格地按照服務質(zhì)量標準的規(guī)定為卷煙零售客戶提供服務，由此產(chǎn)生了服務質(zhì)量標準和（）的服務之間的差距。
A、卷煙零售客戶感受
B、卷煙零售客戶期望
C、實際傳遞
D、實際獲得
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1.單項選擇題在企業(yè)中創(chuàng)造一種（）的氛圍，有助于提高實際傳遞的服務質(zhì)量，有效縮小服務質(zhì)量標準和實際傳遞服務之間的差距。
A、企業(yè)文化
B、團結協(xié)作
C、嚴格管理
D、寬松
2.單項選擇題在制定服務目標時，注意目標應具有專門性、可接受性、可衡量性、挑戰(zhàn)性和全面性的特點，并要建立適當?shù)模ǎ┫到y(tǒng)進行監(jiān)控。
A、控制
B、監(jiān)測
C、反饋
D、信息
3.單項選擇題許多企業(yè)過分強調(diào)降低成本、節(jié)約費用，以獲取短期最大利潤，從而忽視了對（）的管理。
A、企業(yè)
B、人員
C、客戶
D、服務質(zhì)量
4.單項選擇題（）是比較容易實現(xiàn)標準化和規(guī)范化的，
A、個性化服務
B、差異化服務
C、有效服務
D、技術
5.單項選擇題很難確定嚴格的服務標準是（）
A、電話訂貨系統(tǒng)
B、培養(yǎng)客戶經(jīng)營的計劃性
C、電話訂貨的自動轉(zhuǎn)接呼叫
D、卷煙自動分檢系統(tǒng)
最新試題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題
利用大型賣場和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片，屬于卷煙品牌零售終端傳播的（）。
題型：單項選擇題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項選擇題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸，宣傳品牌的優(yōu)點和特點，勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導（）的作用。
題型：單項選擇題
營銷人員傳播品牌，可以利用好以利導人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗、（）等技巧。
題型：單項選擇題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型：判斷題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題