單項(xiàng)選擇題這四種差距在服務(wù)傳遞過(guò)程中的漸次產(chǎn)生并(),最終將體現(xiàn)為第五種差距,即卷煙零售客戶期望與實(shí)際獲得服務(wù)的差距,也就是服務(wù)質(zhì)量的高低。

A、逐漸累加
B、逐漸減弱
C、相互作用
D、相互沖突


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過(guò)程中自然產(chǎn)生的以上四種差距,下列哪種表述正確()。

A、差距越大,表明傳達(dá)越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越小,服務(wù)質(zhì)量也就越高。
B、差距越大,表明傳達(dá)越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越大,服務(wù)質(zhì)量也就越高。
C、差距越小,表明傳達(dá)越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越大,服務(wù)質(zhì)量也就越高。
D、差距越小,表明傳達(dá)越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越小,服務(wù)質(zhì)量也就越高。

2.單項(xiàng)選擇題夸大宣傳是產(chǎn)生()與卷煙零售客戶感受差距的最直接、最明顯的因素。

A、實(shí)際傳遞服務(wù)
B、實(shí)際獲得服務(wù)
C、卷煙零售客戶期望
D、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.單項(xiàng)選擇題水平溝通旨在加強(qiáng)部門之間,人員之間的相互協(xié)作,以實(shí)現(xiàn)組織的()。

A、全部計(jì)劃
B、全局目標(biāo)
C、整體戰(zhàn)略
D、總體策略

最新試題

零售客戶對(duì)卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動(dòng)營(yíng)銷和被動(dòng)銷售之分。

題型:判斷題

手機(jī)短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點(diǎn)是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。

題型:判斷題

在營(yíng)銷人員傳播方式中,()具有高效、便捷的特點(diǎn),適用于對(duì)信息傳播的時(shí)間性要求較緊迫的情況,或客戶所處位置較偏遠(yuǎn)的情況。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷人員是塑造()的主要窗口。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

按照《煙草控制框架公約》規(guī)定,不會(huì)受到禁止的煙草企業(yè)活動(dòng)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷人員對(duì)卷煙品牌積極有效的宣傳,能夠勾起客戶和消費(fèi)者的好奇心和嘗試欲,從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)消費(fèi)的作用。

題型:判斷題

客戶對(duì)煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來(lái)源于對(duì)營(yíng)銷人員是否信任。

題型:判斷題

零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對(duì)卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。

題型:判斷題

有效的POP 廣告,能激發(fā)顧客的隨機(jī)購(gòu)買,也能有效地促使計(jì)劃性購(gòu)買的顧客果斷(),實(shí)現(xiàn)即時(shí)即地的購(gòu)買。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在零售終端進(jìn)行店內(nèi)POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。

題型:判斷題