單項(xiàng)選擇題不同的客戶,就是同一客戶在不同情況下,影響客戶滿意度的主要因素也會(huì)不盡相同。這就要求煙草公司要進(jìn)行(),為不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

A、質(zhì)量管理
B、客戶滿意度調(diào)查
C、客戶維護(hù)
D、客戶細(xì)分


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2.單項(xiàng)選擇題盡管從理論上講,優(yōu)質(zhì)的核心產(chǎn)品和詳細(xì)、周密、科學(xué)的業(yè)務(wù)流程,可以有效地提升()。

A、客戶滿意度
B、服務(wù)質(zhì)量
C、產(chǎn)品銷售
D、企業(yè)效益

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)和支持系統(tǒng)是影響煙草公司的極其重要的因素,實(shí)際上它從公司()方面保證客戶滿意度的實(shí)現(xiàn)。

A、營(yíng)銷過程
B、營(yíng)銷策略
C、業(yè)務(wù)流程
D、戰(zhàn)略決策

4.單項(xiàng)選擇題煙草公司可以通過提高客戶獲得的(),或者通過減少客戶的貨幣或者非貨幣形式的成本支出,來滿足客戶的期望。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、盈利
C、卷煙數(shù)量
D、價(jià)值

5.單項(xiàng)選擇題而且為了獲得卷煙零售客戶滿意,提高客戶滿意度,就必須將注意力投入到滿足卷煙零售客戶各種()的需求上

A、不同服務(wù)
B、不同產(chǎn)品
C、不同水平
D、不同品種

最新試題

營(yíng)銷人員通過向客戶宣傳分類評(píng)星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法,可以提高客戶參與目標(biāo)品牌的銷售和宣傳培育的積極性。

題型:判斷題

零售客戶關(guān)于卷煙品牌的推薦建議對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為不會(huì)有很大影響。

題型:判斷題

卷煙營(yíng)銷人員通過與客戶和消費(fèi)者的接觸,宣傳品牌的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn),勾起客戶和消費(fèi)者的好奇心和嘗試欲,從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)()的作用。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶對(duì)煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對(duì)營(yíng)銷人員是否信任。

題型:判斷題

與上門拜訪給客戶相比,營(yíng)銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。

題型:判斷題

下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

營(yíng)銷人員對(duì)卷煙品牌積極有效的宣傳,能夠勾起客戶和消費(fèi)者的好奇心和嘗試欲,從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)消費(fèi)的作用。

題型:判斷題

營(yíng)銷人員傳播品牌,可以利用好以利導(dǎo)人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、()等技巧。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

新的市場(chǎng)形勢(shì)下,卷煙品牌營(yíng)銷傳播受到諸多限制,煙草行業(yè)決勝在()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

煙草企業(yè)要通過營(yíng)銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡(luò)客戶情感,培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),因此營(yíng)銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題