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問答題

【論述題】簡述旅行社產品的設計原則,并舉例說明如何在旅行社產品開發(fā)中應用這些原則。

答案: 旅行社產品的設計原則
(一)市場原則:旅行社在設計產品時要以市場為導向,從旅游者的需求出發(fā)設計符合市場趨勢的產...
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問答題

【案例分析題】

2001年,是中國共產黨成立八十周年,一些高校打算組織學生到革命老區(qū)進行革命傳統(tǒng)教。天津觀光旅行社總經(jīng)理周凱認為,紅色旅游將被旅游者看好,會成為吸引旅游者的新產品。周凱決定在旅游旺季到來之前,搶先采購足夠的客房以迎接即將到來的紅色旅游潮。
周凱在2001年2月來到河北省平山縣西柏坡村,包租西柏坡村接待旅游者的全部住宿設施,租期為當年3月至10月底。西柏坡村委會認為,往年的旅游旺季時村里的旅游接待設施基本上能夠住滿游客,但在其他時間里,這些設施往往閑置。現(xiàn)在周凱能夠包租這些設施,使村委會免去了招徠游客之苦,而且能夠得到穩(wěn)定的收入。對于村里來說,這無疑是一件大好事。因此,村委會爽快地答應了周凱的要求,雙方以較低的價格成交。
周凱充分利用這一有利的客房價格優(yōu)勢,在天津市大力招徠和組織游客前往西柏坡參觀、學習。由于事先包租了充足的客房,所以,天津觀光旅行社組織的游客在西柏坡參觀、學習期間,從未在住宿方面遇到過任何困難。相反,其他旅行社因無法在當?shù)卣业阶∷拊O施,被迫安排其游客到平山縣城,甚至石家莊的旅館下榻,每天需要驅車數(shù)十分鐘甚至1-2個小時才可以達到住宿地。有時,天津觀光旅行社未能組織到足夠的客源,便將多余的客房轉租給其他旅行社。這樣,天津觀光旅行社既幫助了同行,又獲得了更多的收益。

請分析天津觀光旅行社在采購西柏坡旅游住宿服務方面的成功之處。結合案例思考旅游服務采購業(yè)務對旅行社經(jīng)營具有哪些重要意義?

答案: 天津觀光旅行社在采購西柏坡旅游住宿服務方面的成功,使其當年開發(fā)的紅色旅游產品得以暢銷。該旅行社的成功,首先得益于總經(jīng)理對...
問答題

【案例分析題】1999年,世界園藝博覽會在昆明舉行。難得的國際盛會,極大地帶動了昆明的旅游業(yè),昆明的旅游知名度鵲起。某大城市的一家國內旅行社瞄準時機,在省內第一次推出了大大低于雙飛價格,也低于非包列火車雙臥價位不少的“人生百年,只有一遇——昆明世界園藝博覽會”旅游專列。專列推出之后,在當?shù)匾饦O大反響,報名者趨之若鶩,盛況空前,短短的兩個星期收客量達到兩個專列1300多人,產品銷售大獲成功。由于是旅游專列,團隊人數(shù)超規(guī)模,旅行社隨即開始物色昆明一地有能力接待的地接社,最后選中目的地城市一家知名度相對較高的國際社的國內旅游中心,有他們全權負責該專列旅游者在昆明、大理、麗江、西雙版納等旅游目的地的游覽事項(該專列旅游者的旅游線路共分三條,分別是昆明一地,昆明——大理——麗江,昆明——西雙版納)。7月27日,第一趟專列700多人出發(fā)。在該專列中,參加昆明——大理——麗江游的人數(shù)最多,有425人。由于地接社是第一次接待如此龐大的旅游團隊,又由于正值昆明吃、住、行、游、導游等都是最難安排的時期,結果雖然地接社想盡辦法,但仍然造成許多旅游服務缺陷的發(fā)生:有的導游人員(原本是該單位的財務人員)沒有受過導游技能的訓練根本不會從事導游工作;旅游車不符合旅游協(xié)議約定。甚至發(fā)生了因400多人在同一餐館用餐而“搶”菜“搶”飯的事件??傊?,接待工作非常不理想,最后引發(fā)了多起投訴。該團接待工作失敗的原因是什么?組團社有責任么?為什么?

答案: 失敗的原因:(1)違背了旅行社產品開發(fā)設計的經(jīng)濟可靠原則;(2)違背了旅游服務采購的供給保證和質量保證原則。在產品開發(fā)的...
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