A.訂餐熱線響起，響鈴兩聲內(nèi)要接起來
B.對客戶要友好
C.客戶進(jìn)門后，要面帶微笑向客戶問好：“您好!歡迎光臨”
D.客戶購?fù)鈳Р?，必須?0秒內(nèi)準(zhǔn)備妥當(dāng)
E.客戶進(jìn)門后，請客戶摘下帽子、大衣等
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A.不戴發(fā)出干擾聲音的飾物
B.不戴耀眼的飾物
C.不戴數(shù)量過多的飾物
D.不戴樣式怪異的飾物
E.不戴低檔的飾物
A.傾聽
B.幽默
C.表態(tài)
D.講理
E.承諾
A.職務(wù)說明書應(yīng)該是長期固定不變的
B.職務(wù)說明書應(yīng)該是非常概括性的，要清楚的闡述各種要求
C.職務(wù)說明書完成后，需要經(jīng)常向員工提及，使其了解自己的崗位職責(zé)
D.制定的職務(wù)說明書中的各項任務(wù)可按關(guān)鍵程度排序
E.職務(wù)說明書要與業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)
A.對于企業(yè)來說，服務(wù)成了突出重圍的重要途徑
B.社會物質(zhì)文明的不斷提高
C.商品的差異不大，企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢減弱，競爭力下降
D.對于客戶來說，服務(wù)成了衡量企業(yè)是否值得追隨的重要標(biāo)準(zhǔn)
A.提高銷售人員或服務(wù)人員的技能
B.提高產(chǎn)品質(zhì)量和包裝
C.加大廣告力度
D.加強(qiáng)客戶滿意度的調(diào)查研究
E.樹立品牌意識，創(chuàng)造品牌產(chǎn)品
最新試題
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是（）