A.在別處買到更便宜的產(chǎn)品
B.服務(wù)人員對客戶的需求漠不關(guān)心
C.對產(chǎn)品不滿意
D.自然的改變喜好
E.搬家
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.重新獲得客戶忠誠的機會
B.投訴是客戶向企業(yè)的免費送禮，投訴客戶是服務(wù)質(zhì)量的免費監(jiān)督人員
C.增加運營成本
D.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機
E.給客服人員增加壓力
A.建立親密的個人關(guān)系
B.避免給他施加過大的壓力來讓他做出決定
C.給他時間充分表達自己
D.導入對方感興趣的話題
E.不要在邏輯上反對他的想法
A.克服環(huán)境干擾，建立一個適合交談的環(huán)境
B.帶著目的來聽，診斷分析用戶表達的內(nèi)容
C.面對面服務(wù)，當用戶情緒激動時，避免與客戶眼神接觸
D.當遇到情緒差的時候，首先進行自我調(diào)整
E.及時回應用戶
A.深刻理解
B.及時回應
C.提問確認
D.尊重先行
E.積極傾聽
A.知識層次不一
B.缺乏信任
C.忽視傾聽
D.語言差異
E.溝通載體工具
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標準說法不正確的是（）
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
由于某些原因，導致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務(wù)，這屬（）
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）