多項選擇題依據(jù)忠誠度的級別，客戶的忠誠級別可分為（）。

A.客戶
B.擁護(hù)者
C.潛在客戶
D.跟隨者
E.合伙人


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1.多項選擇題導(dǎo)致客戶流失的因素有（）。

A.在別處買到更便宜的產(chǎn)品
B.服務(wù)人員對客戶的需求漠不關(guān)心
C.對產(chǎn)品不滿意
D.自然的改變喜好
E.搬家

2.多項選擇題投訴對于企業(yè)來說，意味著（）。

A.重新獲得客戶忠誠的機(jī)會
B.投訴是客戶向企業(yè)的免費送禮，投訴客戶是服務(wù)質(zhì)量的免費監(jiān)督人員
C.增加運營成本
D.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機(jī)
E.給客服人員增加壓力

3.多項選擇題針對處事風(fēng)格為分析型的客戶，應(yīng)該使用（）方法與其溝通。

A.建立親密的個人關(guān)系
B.避免給他施加過大的壓力來讓他做出決定
C.給他時間充分表達(dá)自己
D.導(dǎo)入對方感興趣的話題
E.不要在邏輯上反對他的想法

4.多項選擇題可以通過（）改善傾聽的效果。

A.克服環(huán)境干擾，建立一個適合交談的環(huán)境
B.帶著目的來聽，診斷分析用戶表達(dá)的內(nèi)容
C.面對面服務(wù)，當(dāng)用戶情緒激動時，避免與客戶眼神接觸
D.當(dāng)遇到情緒差的時候，首先進(jìn)行自我調(diào)整
E.及時回應(yīng)用戶

5.多項選擇題有效溝通的重要步驟是（）。

A.深刻理解
B.及時回應(yīng)
C.提問確認(rèn)
D.尊重先行
E.積極傾聽