多項選擇題購買后評價中否定期望模型給服務供應者提供了有針對性提高客戶滿意度的可能，了解（）和（）
A.期望
B.服務感受和體驗
C.建議
D.批評
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1.多項選擇題產品導向的市場營銷理念包括（）三種類型
A.生產觀念
B.產品觀念
C.推銷觀念
D.渠道觀念
2.多項選擇題服務戰(zhàn)略會從哪些方面對企業(yè)的競爭優(yōu)勢和經營績效產生影響（）
A.經營業(yè)績
B.客戶滿意度
C.客戶忠誠度
D.市場占有率
3.多項選擇題下面幾項屬于勞特朋4C理論的是（）
A.消費者
B.成本
C.便利
D.溝通
4.多項選擇題企業(yè)的定價目標一般有哪些（）
A.追求利潤與成本最優(yōu)組合
B.生產能力的最優(yōu)利用
C.最優(yōu)的客戶占有率
D.最優(yōu)的市場競爭地位
5.多項選擇題服務藍圖中三條劃分不同接觸層次的線條叫（）
A.交互線
B.不可視線
C.可視線
D.內部互動線
最新試題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題