A.交互線
B.不可視線
C.可視線
D.內(nèi)部互動(dòng)線
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A.低成本戰(zhàn)略
B.高差別化戰(zhàn)略
C.高差別化低成本戰(zhàn)略
D.集聚
A.交易型交換
B.增值型交換
C.合作型交換
D.目標(biāo)交換
A.無(wú)形性
B.有形性
C.過(guò)程性
D.瞬時(shí)性
A.比較階段
B.決策階段
C.購(gòu)買前階段
D.服務(wù)體驗(yàn)階段
A.尾數(shù)定價(jià)法
B.個(gè)別定價(jià)法
C.折扣定價(jià)法
D.偏向定價(jià)法
最新試題
關(guān)系營(yíng)銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的（）。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤(rùn)水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）