單項選擇題有些服務企業(yè)一直維持低水平的營銷研究支出，主要原因是（）

A.沒有認識到營銷研究的重要作用
B.營銷研究所需資金較少
C.其服務工作一直采用與顧客維持直接接觸的方式
D.營銷研究的作用有限


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1.單項選擇題服務營銷研究過程的第一階段是（）

A.探索階段
B.研究計劃
C.搜集資料
D.分析資料

2.單項選擇題1997年，全球排名前25位的營銷研究公司專職雇員達59130人，營銷研究業(yè)務收人共計66億美元，占全球市場份額的60％。這說明（）

A.營銷研究已遍及各行各業(yè)
B.營銷研究已具備了相當?shù)囊?guī)模和一定的集中度
C.絕大部分的企業(yè)甚至一部分非營利性機構(gòu)都設有營銷研究部或?qū)Ｂ毜臓I銷研究人員
D.營銷研究有很大的發(fā)展前景

3.單項選擇題1960年，美國市場營銷協(xié)會（AMA）最先給服務下定義為（）

A.用于出售或者是與產(chǎn)品連帶出售的活動、利益或滿足感。
B.直接提供滿足（交通、租房）或者與有形商品或其他服務一起提供滿足的不可感知活動。
C.可被獨立識別的不可感知活動，為消費者或工業(yè)用戶提供滿足感，但并非一定要與某個產(chǎn)品或服務連在一起出售。
D.服務是指或多或少具有無形特征的一種或一系列活動，通常（但并非一定）發(fā)生在顧客與服務的提供者及其有形的資源、商品或系統(tǒng)相互作用的過程中，以便解決消費者的有關(guān)問題。

4.單項選擇題盡管不同研究者、不同機構(gòu)對服務的定義可能有所區(qū)別，但從其本質(zhì)上看，都認為（）

A.服務是用于出售或者是與產(chǎn)品連帶出售的活動、利益或滿足感
B.服務是直接提供滿足（交通、租房）或者與有形商品或其他服務一起提供滿足的不可感知活動
C.服務可被獨立識別的不可感知活動，為消費者或工業(yè)用戶提供滿足感，但并非一定要與某個產(chǎn)品或服務連在一起出售
D.服務是以滿足消費者的需要為目的，是以人的活動為基礎的為消費者提供滿足的過程

5.單項選擇題顧客的家庭戶主在40歲以下，至少有一個依靠他們的孩子，該顧客正處于家庭生命周期的（）階段

A.新結(jié)婚
B.年輕的“滿巢”
C.年長的“滿巢”
D.年長的“空巢”