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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】急修人員在作業(yè)結(jié)束后的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)中，有哪些工作流程？
答案：
⑴請(qǐng)客戶驗(yàn)證故障是否已經(jīng)排除。
⑵請(qǐng)客戶填寫相關(guān)急修質(zhì)量評(píng)語(yǔ)并簽名。
⑶詢問(wèn)客戶是否還有其它需求。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】問(wèn)營(yíng)業(yè)廳人員在和客戶的溝通中應(yīng)注意哪些方面？
答案：
⑴認(rèn)真傾聽(tīng)，表示出對(duì)客戶的關(guān)注。不隨意打斷客戶的話語(yǔ)，保持其語(yǔ)義完整。
⑵耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，虛心接受客戶的批...
⑵耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，虛心接受客戶的批...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】問(wèn)營(yíng)業(yè)廳人員在答復(fù)客戶時(shí)的主要依據(jù)是什么？
答案：
《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力監(jiān)管辦法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、國(guó)家電網(wǎng)《供電服務(wù)規(guī)范》、《三個(gè)十...
