宁国都颈装饰工程有限公司

在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。

服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）

（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。

（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。

（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。