A.顧客接觸法
B.顧客參與法
C.生產(chǎn)線法
D.信息授權(quán)法
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.向自助服務轉(zhuǎn)變
B.直接提供服務
C.刪除沒有價值的步驟
D.合并某些服務
A.生產(chǎn)線法
B.顧客參與法
C.顧客接觸法
D.信息授權(quán)法
A.符合顧客需求
B.靈活機動
C.特色創(chuàng)新
D.成本收益最大化
A.刪除沒有價值的步驟
B.向自助服務轉(zhuǎn)變
C.直接提供服務
D.合并某些服務
A.用設備代替服務人員
B.標準化服務
C.控制服務人員的自主權(quán)
D.勞動分工
最新試題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。